11月16日中午，市民蔡女士打进本报热线电话反映，11月8日，她在银川康乐家居城购买了一套东盛牌实木餐桌。11月15日，她发现桌面出现了20多厘米长的裂缝。当她向经销商提出退货时，却被告知如果要退货，就得掏20%的折旧费。“我花6600元购买的新餐桌，还没用几天就要掏1000元的折旧费，这太不公平了！”蔡女士生气地说。
当日中午，记者随同蔡女士来到银川康乐家居城的东盛牌家居店。店内一工作人员告诉记者，这不是质量问题，而是风干纹，因为银川气候干燥，导致实木家具出现裂纹，这是实木家具的通病。也就是说，实木家具都会出现这样的问题。这位工作人员还说：“家具是三包，先修后换，也就是维修三次再换。当然，这件事也可以与顾客商量，如果顾客不愿意维修，我们可以换一个桌面，保证以后再不会出现问题。但客户要退货，只能按照20%的折旧费来计算。”
由于蔡女士不同意维修，随后记者来到康乐家居城12315消费者维权站。在维权站工作人员近1个小时的协调下，东盛家居的经销商仍然坚持当初的说法，无奈，蔡女士只好答应更换桌面。
消费者维权站一位工作人员告诉记者，根据《宁夏回族自治区家居产品试行办法》第六条，家居三包有效期内发生的质量问题，经营者应履行退、换、修三包义务，实木家具自消费者购买之日起，一年内发现开裂、变形、散架等不能修复或按消费者的要求，不能恢复原状的应予以退换货。经销商的说法是片面的。
记者注意到，《宁夏回族自治区家居产品试行办法》第七条规定折旧费每天按万分之三的价款标准来计算。按照该规定，蔡女士本该支付的折旧费应该仅仅为13.86元。 |
