最近，看到一则报道，直接气的我大动肝火，宝马4S店大欺人的售后服务态度，再一次让我深深的感到了作为消费者的弱势，一直以为宝马是高贵品质的代表，想不到售后却一样让消费者难以相信。事情是这样的，车友万小姐投诉从宝马4S店购买的宝马523存在质量问题。万小姐开车从杭州返回温州的途中，在金丽温高速公路永康段（不存在路况不好的情况），左前轮突然漏气。救援人员赶到帮车主换掉轮胎，花费180元。第二天去宝马4S检测，4S否认是轮毂问题，建议万小姐先付1600多押金重新“购买”一只轮胎，漏气轮胎将送到固特异检测，如果是质量问题，他们会退还车主押金。万小姐只好照办，结果付押金重新“购买”的那条固特异轮胎不过3-5天又外测漏气了（跟第一个漏气轮胎漏在同一个位置）。万小姐再次赶往4s店，对方说会将两个漏气轮胎都拿到固特异检测。结果1个月的时间，固特异检测报告出来，说并非是轮胎的质量问题造成，而是驾驶不当所致。而温州的质量315和工商部门都表示这个有可能不是轮胎的质量问题，可能是车子轮毂有问题。而4S坚持自己的轮毂没有问题，固特异也坚持自己的轮胎没有质量问题。显然都在踢皮球，你踢给我，我踢给你，而作为第一负责人的宝马售后，却充当了踢球先锋，完全不顾万小姐的心情，一再的倒脚，让万小姐陷入痛苦的围城，这还是宝马应有的服务吗？！还能坚信‘宝马’吗？作为第一负责人，宝马4S应该积极地为万小姐出谋划策，即便无法解决，也应该如实地向万小姐表明，并勇于替消费者向主机厂追诉问题，而不是一味不负责任地把问题推给万小姐。毕竟，消费者在维权上还是一群相对弱势的群体。而对于目前宝马4S体系中的众多不规范现象， 我只能说很失望！尤其是当宝马傲慢自大养尊处优负面舆论不绝于耳的当下。
宝马4S请做售后一流的‘宝马’，千万别做踢皮球欺瞒消费者的‘欺实马’！ |
