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2009年4月26日20：30~22：30期间，与同事相约至位于宁夏银川公园街口2号的影都娱乐会所K歌。之前因得知该会所4月15日至5月15日期间推出欢唱活动，小包1元/小时，中包8元/小时，大包16元/小时，因价格低廉，我们一行7人（发生强迫行为时剩4人）直接订了大包。入间开唱半小时内服务生2次入门问需要什么酒水，我们婉言谢绝（来之前已吃过饭并喝了不少酒，为打发时间才聚此欢唱）。
约22：15左右，又一男服务生推门而入，问需要什么酒水，我们再次谢绝，却被告知在此唱歌必须要点酒水或小吃，无奈之下我要了2瓶啤酒（12元/瓶），剩下的四个人只有1人会喝酒。却又被告知点的酒水太少，没有达到最低消费额必须再加，随后他又推荐爆米花和饮料。我反问道，“你要求必须点我点了，你又说没有达到最低消费额，你们的最低消费额到底是多少？”，他回答100元以上，可我们进门开包间的时候并未被告知有最低消费，我要求他拿出相关的文件或定价策略，他说没有，然后一再强调这么大的包间点这么少的东西不合规定。我说再这样就打12315投诉，他一副很不懈的样子，说随便打。我拨了投诉电话却是录音，（此时已经没心情对着电话录音投诉了，但还是对着录音大声投诉，是为了让那服务生知道我在投诉）说了一半，服务生嚷道：“我们并不打算以这么低的包间费赚钱，如果你们不愿意马上离开”。未达到最低消费额，态度马上大转变，竟然轰赶消费者，我们四人一气之下甩手就走出了包间。
经过吧台，楼下的服务生拦住我们说要付包间费。我要求向他们经理投诉，刚才强迫点酒水的服务生说我就是经理，我看了下工牌，确实是经理，不过是类似于大堂经理的职务，我说找你们老板或负责人来，他冷冷的回了一句称没有老板，我又对着收银小姐说接你们老板的电话，还是那自称经理的男服务生接茬说不知道老板号码（变得也忒快了）。忽然旁边一不知道什么身份的人（像是打手之类的）说，以后不要来这里了，我以为他是好心劝来着，告诉他以后我肯定不回来了，我认识的人也不会来了，没想到这家伙又蹦出后一句“这不是你们来的，要喝酒买几瓶回家喝去”。我马上怒火冲冠喊道，“我来这里是唱歌的，要喝酒我可以去酒吧，这里凭什么让我喝酒！”
同行的人不想麻烦，扔了包间费过去（这钱本无可厚非，可我们是被赶出来的，凭什么要交），实在是窝囊，自己的合法权益被侵害却还要自负责任。另外众所周知，KTV的潜规则是不能自带酒水的，可消费者来KTV就是为了唱歌，而非喝酒，并已缴纳了相关场地与设施的费用，该规定明显与法律抵触，《消费者权益保护法》第9条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。” 在控制范围内违反消费者意志的选择，是一种消费者不能充分行使权益和自由的选择，这种行为带有一定程度的强制性、宰割性和消费者的无可奈何性，商家规定这种消费形式，纯属霸王条款。
明天向12315人工投诉，将继续跟踪报道此事后续发展。 |
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