买了3卷地毯裂了1，卖家一直说是快递弄的，哪为什么两卷不会，就只有27米差不多了，还

买了3卷地毯裂了1，卖家一直说是快递弄的，哪为什么两卷不会，就只有27米差不多了，还总要求给拍27米的照片视频说给寄去他也不让说换货也不让。然后现在已经淘宝介入了，淘宝让他赢了，然后现在货坏了，现在没有赔偿连一句道歉都没有，怎么办呢？然后现在连淘宝小二都没有办法解决，现在该怎么办