跨越速运作为现代化综合物流集团和国家AAAAA级物流企业，一直奉行“安全、准时、快捷、经济、优质”的服务理念，注重在B2B企业客户这一细分市场的深耕和维护。
目前，跨越速运网络遍布全国32个省级行政区500多个城市，几乎覆盖了国内主要城市脉络。跨越速运如今已有11架货运包机，1.5万多台运输车辆，5万多名员工和遍布全国的3000多家服务网点，推出的“跨省最快8小时当天达”这一领先行业的时效产品，引领着物流行业的发展。
在努力提升自己身产品力的同时，跨越速运对于客户的反馈意见，也非常的重视，不断地改进与客户的沟通渠道，以便自身能够更好地了解用户需求，进一步解决用户的痛点，满足用户的需求。
在深圳做LED灯源制造的秦先生，谈起跨越速运对客户反馈意见的重视程度时说道：“跨越速运对我们的反馈意见特别的重视，不但有及时方便的95324全国统一客服热线，还开通了总裁热线让我们可以直接把反馈意见说给跨越速运总裁听。”
据公开资料显示，95开头的全国统一号码数量仅1000个，为国内稀缺资源，由工信部直接管理审批，国内经营规模不低于15个省/直辖市的企业才有资格申请。95全国统一号码没有区号，全国唯一，在使用上也无城市区域限制，企业一旦申请成功将享有终身使用权。
越速运全国统一客户服务热线95324，可以满足用户24小时查件、寄件、咨询等大包裹快递业务需求；同时，新号码的通话信号更加稳定，音质更好，整体性能更为优越；新启用的95324除了必要的呼叫功能之外，还能发短信，可以实时为用户带来更完美的服务体验。
总裁热线是跨越速运为了进一步强化管理，改善服务，提高用户满意度和服务水平，构建起公司管理层和用户的有效沟通机制，第一时间解决用户反映强烈的突出问题。
根据跨越速运工作人员介绍，设立总裁热线，可以更好地为广大客户提供全方位、多渠道、一体化的客户服务，形成覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力的用户服务体系。自推出以来，目前总裁热线已成为很多用户反馈重大问题或者深度建议的一个高效通道。
而且用户通过总裁热线发出心声十分方便，每个人都可以通过总裁热线放心发声，跨越速运会严格保密每个通过总裁热线反馈问题的客户的信息隐私，有重大问题或实质性的建议，可以大胆提，直接说。
大家只需关注跨越速运微信公众号，在个人中心菜单栏找到“总裁热线”子菜单，或者下载跨越速运APP，找到“总裁热线”功能按钮，即可进行问题反馈，跨越速运总裁会亲自督促相关工作人员，给你满意及时的回复。
更为难得是，跨越速运不但为用户提供便利的意见反馈渠道，还进一步大力的鼓励用户发出心声，对于部分优质的意见及建议，将给予积分奖励。
古语说“得人心者得天下”，用在企业上来说就是谁能更了解用户谁就能获得成功，跨越速运如此重视用户的意见，想必定会再次推出更加符合用户需求的产品和服务，值得我们拭目以待。
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