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昨天笔者在公交车上看到了这样的一幕：公交车进站时却在驶过站台10米远的地方停车上下客，一位原本在站台等车的老太太不得不气喘吁吁地奔向公交车。上车后，老太太便唠唠叨叨地数落起司机来，说司机停车根本就不“以人为本”，一车的人为老太太的可爱笑了。
“以人为本”这个“时髦”的词更多的出现在时事新闻、政府报告、学术文章中，但从一位普通的老太太口中听到这个词，初有点忍俊不禁，但笑过之后，更多的是对于这个词，这件事的思考。
公交车作为为群众提供公共服务的公共物品，它的服务性是第一位的，而乘客应该是服务的第一受益群体，“以人为本”在这里就更应该彰显出它本质的力量。但是从日常生活中来看，公交车的服务离“以人为本”还很远。老太太说的非常对，公交车的这种做法确实没有“以人为本”。本来坐公交车就是想享受它的便利和快捷，可是，一些司机偏偏事事不急乘客之所急，不想乘客之所想，或者不在指定站台停车，使乘客不方便上下车；或者对乘客粗言粗语；或者在马路上“飚车”，不顾及随着车子加速刹车而身体狂摆的乘客。这样造成的结果一是老百姓越来越“习惯”这样的做法，二是司机会对这样的行为越来越不以为然。恶性循环，脱离了群众的感受，长此以往，服务行业从何谈“服务”两字！
所以说，凡事都以乘客为先，急乘客之所急，想乘客之所想，一切从人民群众的需要出发，这样的服务才能真正的做到“以人为本”，服务大众。当然，公交车事件只是反映出“冰山一角”。
当今社会，在政府报告、学术论文大谈“以人为本”的同时，有多少老百姓、多少行业能真正体会、贯彻和实践这个理念呢？作为这个社会的成员，我们不应该把“以人为本”作为离我们很遥远的学术字眼，“只远观而不实施”，而是要求每个人都真正地将这个理念融入到自己的思想当中去，从小事做起，不管你是什么职业，什么身份，什么年龄，从一个人的理念发展到一个行业的理念，一个行业的实施带动更多行业“以人为本”观念的发展。这样，各个行业，各个层次才能真正“以人为本”；只有这样才能真正地构建一个“以人为本”的和谐社会！ |
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