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卖家可以找人删除“差评”？这似乎已经是公开的秘密。不少媒体此前曾曝光过这种现象，在百度搜索一下“差评删除”，结果有10000多个。差评是如何删除的？是谁在做这样的事？这是偶然行为，还是已经产业化运作？我们试图揭开每一个谜团……
第一回合：差评删除的逻辑推理
这不是大卫•科波菲尔的魔术，差评真的能从你眼皮下彻底消失。这一点，无论是之前媒体的报道，还是我们的“亲身试法”，都得到了证明。让我们暂时抛开删评者，仔细梳理一下，究竟差评怎样才可能删除。
这个问题涉及卖家、买家、淘宝三方，其中卖家是没有直接的删除权限的，所以答案在买家和淘宝。如果是淘宝主导的行为，则要么是淘宝官方人员（一般是“淘宝小二”）的暗箱操作，要么是淘宝根据“差评删除规则”的“正常”处理结果；而如果是买家推动，则要么是买家在主动或被动情况下自己对评价做了修改，要么是买家的ID密码被盗，在不知情的情况下被做了修改。
方法看起来很多？进一步分析：淘宝小二的确有这个权限，他们甚至可以关闭某个店铺，但一来每个“小二”只负责一个领域，根本不可能“承接”所有业务，二来如此行为的风险利益比太低——删除一个差评最多几百元的酬劳，但却可能为此丢掉一份工作。所以这种可能几率很低，也成不了气候。
而买家推动方面，根据我们的调查，因为此前有媒体曝光过“伪造买家身份资料，从淘宝骗取密码”的操作方式，这一招已经很难奏效。
如此一来，答案出来了——一切都在淘宝的“差评删除规则”中。于是，我们开始验证这一逻辑。
第二回合：“业务单”的秘密
笔者首先接头的是一位网名叫“鬼斧”的人，在表明来意后，对方报价——30天以内的差评200元/条，30天以上250元/条；6个月以上为350元/条，“绝不讲价”。笔者无心与对方讲价，直奔主题。
很快，对方发来一个“业务单”，要求如实填写。笔者留意到其中几个关键信息：买家认证姓名、交易时间、卖家是否投诉过买家或买家是否投诉过卖家、物流信息截图，以及买卖双方近期在淘宝旺旺上的聊天记录等。
看来一切与料想的差不多——通过伪造申诉材料，证明该评价为买家的“恶意评价”来让淘宝官方删除差评。根据淘宝的官方资料，判断一个评价为“恶意评价”的标准主要有4条，其中有两条存在“活动空间”：其一，买家以给予或撤销差评为由，对卖家进行胁迫，或者提出不退货退款、降价等不合理要求；其二，对于淘宝推荐的物流，因少货、到货时间晚等原因导致的差评。
而“业务单”中明确提到，提供的聊天记录截图中“需要完全显示买家ID”，但“对聊天内容没有任何要求”。这证明从业者需要的实际上是截图的框架，而非内容，内容会通过PS等手段进行处理。与此同时提交的申诉材料还包括其他，比如物流等。
3天之后，笔者登录测试用的淘宝店，差评果然消失。值得提醒的是，操作过程中，从业者两次索要笔者的淘宝密码，但均让笔者“5分钟后自行修改”。
但据一位网购平台人士表示，聊天记录实际上官方服务器上一般会有保存，“如果需要，是可以去调出来的。”如果是这样，伪造聊天记录岂不是自欺欺人？还有一点，如果买家察觉自己的评价被删除了，提出申诉怎么办？对此，一位从业者表示：“淘宝每天要面对无数投诉，即便聊天记录可调，也不可能一一核实。我们在正常规则内操作，会让买家吃哑巴亏，同时也让淘宝有台阶下。”
一位不愿透露姓名的某网购平台反欺诈人士透露，从追求交易量成长、保护卖家积极性的角度，平台一般倾向于不苛刻对待卖家的投诉。这或许是更深层次的原因。
第三回合：魔和道的拉锯战
经过与多位从业者周旋，我们了解到，由于淘宝的持续打击，大约从2006年兴起的差评删除“技术”已经演化了多次，成功率也并不稳定。
第一个时代：沟通、恐吓。多位从业者透露，最早普遍的方法都是找到买家，“先是和颜悦色，如果对方不‘配合’，则通过‘呼死你’匿名去电骚扰买家，24小时不间断，再有通过‘人肉搜索’买家的朋友，持续骚扰，逼迫对方就范。”随着“呼死你”的销声匿迹，且这一方法耗费时耗力，早已被弃用。
第二个时代：窃取买家密码。这一方法利用淘宝在身份验证上的漏洞，通过伪造买家身份证明，从淘宝官方骗取密码，伪装登录后修改评价。后来有媒体曝光后，淘宝优化了相关流程，这条路被堵死。
第三个时代：伪造投诉证据。这就是前文中我们遇到的一类，它的好处是一切都在规则范围之内，对卖家来讲风险较小，几乎不会出现因此遭处罚的情况。
第四个时代：多种手段并用。由于成功率得不到保证，目前从业者也是多管齐下。如果伪造投诉证据无法搞定，则可能通过与买家沟通“返点”等其他手段。
从业者的“口号”也反映了这一变迁：最开始“专业服务，童叟无欺”，后来是“不跟别人比价格，只跟别人比技术”，最新的变成了“比的是技术，更是实力”。正所谓“道高一尺，魔高一丈”，这场猫和老鼠的游戏注定会继续玩下去。
第四回合：有产业化的迹象
从调查来看，由于无法批量、标准化操作，且随时要准备与淘宝“斗法”，这一灰色行业的发展一直很“艰难”，无法规模化。但有两个特点值得关注：
首先，其分工较为明确。一位已经“上岸”的从业者透露，他们只负责接单，然后交给“技术”操作，结款后从中拿取一部分报酬。此外，一个名为“代刷淘宝网”的组织成员透露，他们的团队分为业务、技术、信誉、客服、网店专业推广等5大部门。当然，该成员也透露“删差评并不是主营业务，现在最看好的是网店推广。”
其次，“技术”的流通速度正在加快。一位网名为“萝卜兄弟”的从业者“积极”向我们兜售其删评技术，声称“包学包会，我的方法可以说永远都有效”；而在QQ群中搜索“差评”，有多达56个结果，其中很多是所谓的“技术联盟”。
这让我们想起名噪一时的“灰鸽子”木马灰色产业链，在这个链条中，“老师”培养大量“学徒”，“学徒”则不断入侵“肉鸡”，然后卖给专门的下线，各司其责，分工明确，共同培育了一个巨大市场。从目前来看，差评删除还未发展到这一地步，更像是“游击队”，但在利益的驱动下，谁知道“游击队”会不会发展成“正规军”呢？ |
