“买保险，要找的就是‘自己人’!”你还记得贺岁电影《爱情左灯右行》中女主角聂冰的那个影视圈朋友在认识卖保险的“自己人”谭鑫之后的兴奋劲儿么？谭鑫为追求聂冰不愿在她的圈子里卖保险，但她的这位朋友非要买，而且还要介绍范冰冰等大腕都来买。 你也是在“自己人”那里买的保险吗？你们有多久没有联系了呢？你可能还不知道，那个卖保险给你的“自己人”可能早已经离职，让你的保单成了无人照管的“孤儿”。
给你的代理人打个电话吧，对，就是现在。如果他告诉你“已经离开原来的公司”，或者他的手机号码无法接通，不要惊慌，现在就告诉你该怎么办。
部分保险公司主动接管孤儿保单
据上海保监局统计，各家保险公司的孤儿保单占10％-50％。“一些大中型寿险公司都有非常庞大的代理人队伍。由于一般寿险合同期限都比较长，30年、40年甚至终身，这期间，代理人很自然会因各种原因转行、跳槽，无法‘陪伴到底’，而每人留下的保单，少则几份，多则上百份。”平安人寿资深代理人钟学海对理财周报记者说，另外一种情况是投保人自己忘记缴费而使保单“自动”成为“孤儿”。
那么，保险公司对此有哪些应对措施？理财周报记者了解到，目前主要有两种模式。
第一种是代理人兼管。保险公司将产生的孤儿保单分配给符合既定标准的其他代理人，可能是原代理人的上级主管，也可能是代理人离职时所指定的人。
中德安联广东分公司营运部保全服务负责人表示：针对营销员离职造成的孤儿单，每月由营销员渠道提供固定报告，将离职营销员名单通知营运部。收到报告后，营运部保全服务科会根据渠道提交的报告进行相应的处理，配合机构筛选优质营销员为离职涉及到的客户提供继续服务。
第二种是由专门人员或部门专职管理。保险公司通过设立专门的服务部门，配置专业人员，为孤儿保单提供相关服务。
如中国人寿早在十年前年就成立了客户服务部，专门管理孤儿保单续收费、回访、到期通知、理赔、给付等工作。泰康人寿、太平洋人寿、华泰人寿等也有相应部门。太平洋安泰保险公司则专门设立了一个颇有人情味的部门——“关怀妈妈”服务机构。
“换了个陌生人一点安全感都没有了”
平安人寿北京分公司资深代理人万明钢介绍，代理人对投保人和保单的服务主要分为四部分：
一是保单维护，如客户信息变更或者保单丢失；二是保单整理，根据客户家庭成员收入、年龄等的变化，及时帮助客户调整或者补充保障范围，制定更完善的保险计划；三是协助索赔，客户发生意外后，为客户提供咨询、整理材料、联系公司等服务；四是增值服务，包括续缴保费提醒、生日短信、客户联谊等。
接受理财周报采访的中国人寿北京分公司客户服务部人士表示：“当把客户的保单转给其他代理人接管时，虽说会选择较优秀的代理人，但由于得到的续期保费较少，新的代理人可能会缺乏积极性。专职部门的工作人员除负责收取续期保费，还可从孤儿保单客户中开发新保单获取佣金，但由于一个专职人员可能面对几百个陌生的客户，会照顾不过来。由下岗女工组成的“关怀妈妈”服务机构的人服务周到，但她们保险的专业知识有限，无法为保户设计或调整保障计划。
很多投保人在联系不上原代理人时，往往会产生“投保易，理赔难”的想法。北京市民张先生向记者抱怨说，他的保险是碍于情面才买的，谁料那个朋友不做代理人了，现在保险公司给他指定了一名代理人接管。“电话、住址、银行账号等个人资料说转就转给另外一个人了，让我怎么放心啊？原来朋友说只要一个电话就全部帮我搞定，可现在换了个陌生人一点安全感都没有了，不如朋友贴心和熟悉，很多情况需要重新沟通。”
选“保费自动垫缴”或及时联系代理人
中国人寿北京分公司个险部人士提醒投保人：购买保险时尽量选择那些具备保险专业知识，对于保险事业有着执著追求的代理人。同时，要对保险公司的服务和信誉有所了解，尽量选择一些成立时间长、服务好、可信度高的公司。
一旦所持保单的原代理人发生变动，投保人应该明白自己有权要求保险公司继续按照保险合同的约定提供服务。值得注意的是，投保人尽量不要因此提前终止保险合同，或者跟随代理人转换保险公司而转保。“中途退保成本比较高，而且再次投保时交费标准会随年龄增加而提高。”平安人寿北京分公司资深代理人王政凯表示。
理财周报记者提醒投保人，最好记住保险合同的续期缴费日，不要完全依赖保险代理人。正常情况下，保险公司会在保费应缴日的前一个月给客户寄发一份缴费通知书，或通过短信、电话等方式通知客户按时缴纳保费。按规定，一般缴费逾期60天以上的保单将自动失效。
中德安联广东分公司企业传播部负责人建议说，投保人可以在每年固定时间或者保单周年日，联系代理人对自己的保单进行“保单体检”，看是否有内容需要变更。“如果在一段时间内没有收到任何缴费通知，就应该主动与代理人联系，或拨打客户服务热线与保险公司联系。”
如果保单由于种种原因已经失效，也可以在2年内向保险公司申请复效。
泰康人寿北京分公司代理人李国琴还给投保人出了个主意：在投保时通过选择“保费垫缴”功能来减少缴费不及时造成对自身利益的损害。这样，一旦投保人超过规定缴费宽限期仍未能及时缴费，就会由保单的现金价值来垫絊B诒７眩?保单继续有效，直至现金价值不足以支付后面的保费保险合同就会中止。在此期间，一旦出险仍可得到赔付。 |
