群众生活中遇到烦心事、苦恼事和困难事，通过西安碑林区开通的“民情直通车”反映给区领导和相关部门，一般在10至15个工作日就能得到满意的回复和结果。从中受益的和平路两位环卫保洁员蒋爱君、宋小莉对此感受颇深，最近不但涨了工资而且不再为孩子上学的费用犯愁，于是逢人便夸：“领导与群众的关系贴近了，反映问题的渠道畅通了，再难的事也好办了！”
“民情直通车”，是该区构建和谐社会、适应新的形势，为畅通和密切党群、干群关系，加强上下级之间的联系，切实解决群众实际困难所建立的高速信息平台，这个平台融红旗邮箱、手机短信、邮政快递、电传电话和信访通道等五项便民措施于一体，涵盖机关60多个部门、8个街道办及102个社区，惠及全区84万人民群众，真正成为解决百姓工作生活中难题的纽带和桥梁。
笔者从碑林区委、区政府信息中心了解到，从6月份至今，各街道、各工作部门及社区群众提供和反映各类信息与问题1000多条，转办回复有效信息、信函860多条，结办回复率超过85％。在运行操作过程中，对“民情直通车”转来的各类信函和问题，碑林区各部门明确指定承办人和责任人，要求急事不过夜、特事不隔日、大事不推延，限时限令及时回复办结。并建立回访反馈机制，对交办事项全程追踪督察，无论哪个单位或个人若贻误了信息的抄送和传递，都要承担相应的责任追究和行政处罚。
“有了‘民情直通车’，区上领导忙了，机关干部勤了，群众上访少了，写感谢信的多了，咱老百姓确实省心了！”听到群众的这些议论，笔者深有感触，终于明白了为什么在问题较多的城中村和棚户区改造过程中，该区在全市率先实现了“零上访”。（通讯员张红喜） |
