根据《物业管理条例》的规定, 物业公司要听取业主的意见, 接受广大业主的监督。而且《北京市居住小区物业管理服务标准》规定 : 物业公司应当“每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80％。”
值此年终岁尾之际,我们靓景明居广大业主建议物业公司按照物业服务标准进行年终的物业服务满意率调查。
物业服务标准里有这一条,每年都要对业主进行服务满意率的调查。请问,哪位业主接受过这种调查?物业这么多年来(快3年啦,别提它啦!),哪一次主动征求过业主的意见和满意率调查。恐怕物业自己也知道不能查,它自己也知道自己在业主心中的满意度是多少。设计一个包括物业管理服务工作各项内容的调查表,由每一位业主根据自己在这一年当中对物业服务的感受,填写:优、良、中、差、劣。看看:水、电、暖、保安、清洁、绿化、维修等等各项的表现,包括管理处的管理员的服务态度和服务质量,都可以认真调查一次。甚至物业经理的亲民作风都可以调查一下耶。
即使此次调查结果满意率可能比较低,但是,那可以说是前任经理的责任或者物业公司成长过渡期。如果明年满意率提高了, 可以说是现任经理的业绩耶。至少有个对比参照的数据。
其实关键不在于是物业经理的责任或者业绩。这个满意率代表了小区的生活品质,表达了广大业主的幸福生活指数。所以我们希望这个满意率的指标不断提高。
我们相信,这个满意率的提高,一定会促进物业费收缴率的提高,不信,请物业经理亲自试试看。 |
