阿里巴巴赊账纠纷：本人是卖方，买家用一个阿里旺旺聊天跟我联系 ，又用另外个阿里旺

阿里巴巴赊账纠纷：本人是卖方，买家用一个阿里旺旺聊天跟我联系 ，又用另外个阿里旺旺跟我下单现在变纠纷了，他下单那个帐号申请退款说没收到货。现在我要怎么处理？要报案还是怎么操作？本人确实有跟他发货物品。